Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại dr99

Trước khi dùng tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
dr99 Quy định sử dụng dịch vụ tại dr99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng thời hạn quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Mọi kết nối đều qua SSL; mật khẩu được mã hóa và không ai trong đội ngũ có thể đọc trực tiếp.

Dữ liệu tài khoản Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo yêu cầu của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại bằng OTP.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng vài ngày làm việc, không cần fax hay giấy tờ in.
Bảo mật kết nối Toàn bộ giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money đi qua kết nối mã hóa SSL. Mật khẩu tài khoản được băm một chiều — không ai đọc được, kể cả đội ngũ kỹ thuật.
LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách tính số dư tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay, đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại hoặc email, không cần chờ đường dây nóng.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái xác minh ví hoặc yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh danh tính ngay trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về quy định dr99

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy nhắn trực tiếp qua live chat bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ độ tuổi pháp lý theo quy định nơi bạn sinh sống.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản khi có thay đổi quan trọng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận điều khoản mới.

Không. Tài khoản ví điện tử — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải trùng tên với chủ tài khoản dr99. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại theo quy trình xác minh.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên và địa chỉ email tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận kết quả khi hoàn tất.

Có. Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản — ví dụ: gian lận giao dịch, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.